Tempo de leitura: 4 minutos

Negócios são feitos de pessoas. Sempre foram. Sempre serão.

Neste vídeo, falo sobre uma das frases mais impactantes que ouvi no Web Summit Rio 2025 — e que virou um divisor de águas na forma como vejo empresas, liderança e gestão:

Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.

📌 Aqui você vai descobrir:

• Por que seu sucesso depende de como você lida com gente
• Os erros fatais de líderes que ignoram o fator humano
• Casos reais que mostram como empresas quebram por não ouvir seus colaboradores
• Como você pode construir um negócio sólido entendendo o que motiva, engaja e destrói um time

💼 Não importa se você é dono de empresa, quer empreender ou trabalha para alguém: Você vai lidar com pessoas — e se não souber como, seu negócio (ou carreira) está condenado a estagnar.

🧠 Este vídeo é um convite a repensar: você está formando líderes ou apenas ocupando cargos? Porque no fim, empresa nenhuma cresce mais do que o nível emocional e humano da sua liderança.

Prefere ler? Então leia o post em texto.

Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=FGGGv6MkUTA

Quer minha ajuda profissional para resolver seus problemas? Agende um atendimento: https://bit.ly/3whwGrN

Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios

Durante o Web Summit Rio 2025, ouvi uma frase que me marcou profundamente:
“Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.”

Foi tão impactante que, no momento em que o palestrante disse isso, tanto eu quanto a pessoa ao meu lado pegamos nossos cadernos e anotamos. Era uma daquelas verdades óbvias que muita gente simplesmente ignora — especialmente quem acredita que basta dominar o operacional para empreender bem.

A verdade é que não existe bom empreendedor que não saiba lidar com gente. Uma empresa é feita de pessoas: os colaboradores são pessoas, os clientes são pessoas, os fornecedores, os sócios — todos são pessoas. Por isso, se você não entende como elas funcionam, dificilmente conseguirá fazer um negócio dar certo a longo prazo.

Não é só sobre processos, é sobre gente

Na faculdade de Administração, além das disciplinas técnicas, tive matérias como Psicologia, Filosofia e Antropologia. Isso não foi por acaso. Mesmo sem nos tornarmos psicólogos, fomos preparados para entender a essência do comportamento humano no ambiente organizacional.

Empresas que negligenciam isso pagam caro. O famoso regime de trabalho “6×1”, por exemplo, pode parecer eficiente no papel, mas na prática é exaustivo. Os colaboradores perdem produtividade, motivação e engajamento. E esse desgaste se reflete diretamente no atendimento, na qualidade do serviço e, claro, nos resultados da empresa.

Você já deve ter vivido a experiência de ser mal atendido em uma farmácia ou fast food. Ou viu casos em que os melhores funcionários são sobrecarregados enquanto os menos comprometidos seguem intocados. Isso é reflexo de uma liderança que não entende de pessoas — e, portanto, não entende de negócios.

Casos que ilustram a falha em lidar com pessoas

Me recordo de uma situação em uma academia que frequentava. Muitos alunos pediram a instalação de um tatame para as aulas de Muay Thai. O professor prometeu levar a demanda à gestão. Resultado? O professor foi demitido, os horários alterados e nenhum diálogo foi aberto. A resposta da empresa a um pedido coletivo foi punir o elo de confiança entre alunos e direção. Isso diz muito sobre a incapacidade de lidar com pessoas.

A qualidade de um negócio é diretamente proporcional à qualidade das pessoas que o compõem. Não adianta dizer que um restaurante é bom se o garçom atende mal, o cozinheiro erra o ponto da carne ou o gerente se omite. Pequenos erros operacionais quase sempre têm raízes humanas.

Liderança é sobre cuidar de pessoas

Certa vez, em uma aula, o professor perguntou: “Qual o maior problema das empresas?” Respostas vieram de todos os lados: impostos altos, RH despreparado, confusão entre lucro e faturamento. Quando chegou minha vez, respondi: “Liderança.”

Foi o líder que escolheu o RH. É ele quem pode lidar com os impostos, treinar o time, ajustar processos e construir cultura. A liderança está no centro de qualquer problema — e de qualquer solução.

Saber lidar com pessoas não significa ser “bonzinho”. É sobre respeito, escuta, reconhecimento e justiça. Significa, sim, saber quando demitir alguém. Mas também exige empatia: será que essa pessoa está rendendo pouco porque não foi bem treinada? Ou porque está enfrentando algo pessoal?

Todo negócio é, no fim, um negócio de gente

Você pode vender para empresas, lidar com máquinas, atender online — ainda assim, vai estar lidando com pessoas. Sempre. Então, se você quer empreender, liderar, ou mesmo crescer na sua carreira, comece a estudar o comportamento humano. Entenda o que motiva, o que trava, o que transforma.

Porque, no fim do dia, não importa o quão bom seja seu produto ou serviço, se você não entende de pessoas…
Você ainda não entende de negócios.